启东兴 东石化设备有限公司

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客户服务

采样器 客户永远是兴东之魂

发布时间:2018-7-13
  1.密闭采样器客户是永远存在的,以密闭 采样器客户为中心,兴东之魂就永在
  充分理解、认真接受“为密闭 采样器客户服务是采样器存在的唯一理由”,要以此 来确定各级机构和各流程的责任,从内到外,从头到尾,从上到下,都要以 这一条标准来进行组织结构的整顿与建设。这是我 们一切工作的出发点与归宿,这是兴东的魂,密闭采 样器客户是永远存在的,兴东的魂就永远同在。我们只 要能真正认识到这个真理,兴东就 可以长久生存下去,不随自 然规律的变化而波动。
  无为而 治中必须要有灵魂。兴东的 魂就是密闭采样器客户,密闭采 样器客户是永远存在的。我们要 琢磨密闭采样器客户在想要什么,我们做 什么东西卖给他们,怎么才 能使密闭采样器客户的利益最大化。我们天 天围着密闭采样器客户转,就会像 长江水一样循环,川流不息,奔向大海。一切围 绕着密闭采样器客户来运作,运作久 了就忘了企业的领袖了。
  我们要 建立一系列以密闭采样器客户为中心、以生存 为底线的管理体系,而不是 依赖于企业家个人的决策制度。这个管 理体系在进行规范运作的时候,企业之 魂就不再是企业家,而变成 了密闭采样器客户需求。牢记密 闭采样器客户永远是企业之魂。
  我们坚信5000年后人们还要吃西瓜。不是以 后西瓜没有希望了,就不要了。但5000年后西瓜怎么做,我也不知道。(来源:任正非在2004年三季 度国内营销工作会议上的讲话)
没有密 闭采样器客户的支持、信任和压力,就没有兴东的今天。
  我们至 今仍深深感谢那些宽容我们的幼稚,接受我们的缺陷,使我们 从一个幼儿成长到今天的人们。吃水不忘挖井人,永远不 要忘记密闭采样器客户需求是我们的发展之魂。
  2.要警惕 企业强大后变成以自我为中心
  所有怨天尤人、埋怨密闭样器客户的 观念都是不正确的。我们不 可能从外部找原因,我们是 无法左右密闭采样器客户的,唯一的 办法是从内部找原因。怨天尤人、埋怨他人是没有用的,唯有改造我们自己。
  Marketing(市场营销)做的密 闭采样器客户满意度调查,结果要全面公开,我们花了这么多钱,密闭采 样器客户有批评,为什么不公开呢?不公开 就不会促进我们的改进,那有什么用呢?竞争对 手知道有什么关系呢?他们攻 击我们怕什么呢?主要是 我们自己改了就好了。什么叫无理要求?除了密 闭采样器客户说你这个设备给我,一分钱都不付,别的都不是无理要求,而是我 们自己骄傲白大。当我们 强大到一定程度就会以自我为中心。
  走遍全 球到处都是质量事件、质量问题,我们是 不是越来越不把密闭采样器客户当回事了?是不是 有些干部富裕起来就惰怠了?问题不可怕,关键是 我们面对问题的态度。我们必 须要有正确的面对问题的态度,必须找 到解决问题的正确方法,问题才会越来越少,才能挽 回密闭采样器客户对我们的信任。
  前期的成功,也许会 使我们的自信心膨胀。这种膨 胀不合乎我们的真实情况与需求。我们还 不知道未来的信息社会是什么样子,怎么知 道我们能领导主潮流?我们从包着白头巾,走出青纱帐,不过十几年,知道全 球化也才是近几年的事。我们要清醒地认识到,我们还 担不起世界领袖的担子,任重而道远!
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